Contato


(51) 3343.0820
(51) 3343.1671
(51) 3343.1481
contato@beduschi.com.br



Localização


Av. Pereira Franco 168 Sala 204
Bairro São João
Porto Alegre . RS
CEP 90240.520



Social


Consultoria em Informática

Satisfação de Nossos Clientes

A BEDUSCHI Serviços em Informática EIRELI conta com uma estrutura completa para atendimento, buscando como propósito maior a satisfação de nossos clientes. Em Junho de 1997 a BEDUSCHI Serviços em Informática EIRELI começou suas atividades na área de prestação de serviços oferecendo soluções de assistência técnica. Tanto na área de reparo de módulos da linha de microcomputadores, servidores, impressoras e equipamentos de automação.

A matriz está instalada em Porto Alegre – Rio Grande do Sul, e presente com técnicos residentes na região sul e nas principais capitais do pais.

Com atuação em todo o Brasil, possui uma equipe de profissionais qualificados/certificados, diretamente pelos principais fabricantes de hardware e software do país.

Consultoria

A tecnologia é cada dia mais fundamental e estratégica para os negócios, e contar com uma consultoria de TI pode ser o caminho mais eficaz para alcançar os objetivos organizacionais.

Atendimento

O Atendimento, centralizado nas linhas de atendimento, poderá ser divido em 3 níveis de atendimento. Suporte Nível 1, Suporte Nível 2 e Suporte Nível 3. Nosso atendimento fará esta diferenciação e prestará o suporte necessário. Com nosso suporte sua empresa contará com a melhor solução de suporte para pequenas, médias e grandes empresas na área de informática.

Suporte

Oferecemos soluções na área de suporte de informática que, suporte prestado poderá ser feito local ou remoto, de acordo com as necessidades apresentadas pela empresa.

Automação

Atendemos toda linha de produtos para automação bancária:
- Terminais de Auto Atendimento;
- Impressoras não fiscais (autenticadoras);
- Impressoras de cheque;
- Impressoras térmicas para código de barras;
- Gaveteiros e display;
- Contadores de cédulas;
- Leitores de código de barras;
- Teclados especiais;
- Servidores;
- Instalação e desinstalação ATM/DFC/CD

Serviços

Service Desk é a evolução do help desk, pois possui abrangência e qualidade maiores para atender a demanda. Service Desk serve para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção, para ter um maior controle sobre o que foi feito.

Com o aumento da demanda empresarial e da globalização das empresas, cada vez mais as empresas precisam se certificar da qualidade dos serviços executados, para obter maior chances de concorrência no mercado mundial. Os usuários recebem recursos de informática, e sempre que houver um chamado em aberto ele é gerenciado para que seja atendido por ordem de entrada, é importante que sempre esteja aberto a melhorias no serviço de suporte aos clientes, e que tenha um método de trabalho baseado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, também são muito importantes para o provimento de um bom serviço.

SPOC (Single Point of Contact) – Ponto Único de Contato

O conceito do SPOC, ou Ponto Único de Contato, é uma característica da Central de Serviços descrita pela ITIL. Todos nós que já tivemos que entrar em contato com uma central de atendimento e que fomos passados de pessoa a pessoa, sem a resolução de nosso problema, sabemos como isso pode ser irritante para nós, usuários. O Ponto Único de Contato consiste no atendimento do usuário, ou cliente, por apenas uma pessoa do Help Desk.

Níveis de Suporte

Outro conceito bastante utilizado proposto pelo ITIL é o de níveis de suporte. Esse conceito consiste na separação da equipe de atendimento em grupos, ou níveis, diferentes, ordenados pelo grau de conhecimento do grupo. Ou seja, os profissionais do 1º Nível de suporte detém o mínimo de conhecimento técnico para fazer a interface entre os clientes (internos ou externos) e o 2º Nível de suporte. Os membros deste último detém menos conhecimento que os membros de um 3º Nível de suporte, e assim por diante.

SLAs (Service Level Agreements) – Acordos de Nível de Serviço

Quer diminuir aquelas ligações de 5 em 5 minutos para saber se o problema já foi solucionado? Então estabeleça um acordo de nível de serviço entre sua área de Help Desk e seus clientes internos ou externos. Este conceito, também presente no ITIL, consiste no acordo entre a área de atendimento e seus clientes sobre a disponibilidade dos serviços de TI e sobre o tempo de atendimento da central de suporte.

Base de Conhecimento

A base de conhecimento, também sugerida pela ITIL, é uma ferramenta que, se bem utilizada, pode reduzir ainda mais o tempo de atendimento de seu Help Desk. Ela consiste no conjunto de informações referentes a erros conhecidos e suas soluções que ficam registradas de forma que todos os atendentes podem efetuar buscas nessa base quando encontrarem problemas cujas soluções, ou soluções de contorno temporárias, eles não conhecem.

Melhoria Contínua

Esta última idéia é comum a praticamente todas as metodologias de processos do mercado. O ciclo conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Act ou Planejar, Executar, Verificar e Agir) é valioso para que os processos da sua área mantenham-se sempre atualizados, e para que evoluam, melhorando a produtividade de sua área. O conceito simplificado é:
· Planejar: saiba quais os objetivos referente à TI na sua empresa e planeje seus processos de acordo
· Executar: execute os processos conforme planejado
· Verificar: analise os resultados da execução e veja se atingiu os objetivos da melhor maneira possível
· Agir: procure pontos em que pode melhorar seus processos e trabalhe para obter essas melhorias, re-iniciando o planejamento e começando o processo novamente, de um novo patamar

Depoimentos